Snel hulp vinden

Hoe neem je contact op met Hey Casino?

Bereik ons via de chat op de site, per e-mail of telefonisch; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op 256-bit versleuteling · 18+

Vandaag uitbetaald

174.767 €

2.483 Spelers online

KSA-vergunningVergunning KOA/78982 van de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 6 minuten, tot 95.000 euro per transactie

Veilige gegevens256-bit SSL-versleuteling en audits door iTech Labs en GLI

Hulpkanalen

Liever typen dan bellen, of andersom: het kan allebei

Geen eindeloos zoeken: je ziet meteen waar je vraag het snelst terechtkomt.

Je zit nu met een vraag

Het chatvenster op de site is de snelste route voor saldo, storting en spelvragen; meestal heb je binnen 2 minuten een medewerker aan de lijn.

Start de chat

Stuur een bericht met details

Voor een geschil, een bon of een vraag met bijlagen mail je naar [email protected]; je hoort binnen 24 uur van ons.

Schrijf ons

Even bellen in plaats van typen

Bel +31 20 891 9988 (CET) als je liever iemand hoort; binnen 3 minuten spreek je met een medewerker die je zaak overneemt.

Bel de hulp

Hier in Utrecht begonnen

Support waar je woont, in jouw tijdzone

Handig als je wilt weten wie er achter de site staat en waar je in Nederland terechtkomt.

Zo bereik je ons

Telefoon Nederland: +31 20 891 9988; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/78982

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Anonieme Gokkers

Hey Casino helpt je sneller met deze gegevens

Loop deze punten langs, dan kan de medewerker direct met je mee kijken.

Je e-mailadres waarmee je bent geregistreerd
Je spelersnaam of klantnummer
Het tijdstip en de datum van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag in euro en de betaalmethode

Vijf adressen

Het juiste postvak voor jouw vraag

Zo komt je bericht niet bij de verkeerde afdeling terecht en hoef je het niet twee keer uit te leggen.

Account

Algemene hulp: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Hey Casino, een bedrijf met een vergunning

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Hey Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 95795864 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Utrecht

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/78982

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Zes antwoorden, geen omwegen

Geen zoeken meer, gewoon weten

Handig op het moment dat je een vraag hebt en snel wilt weten waar je aan toe bent.

trustMoet ik iets regelen als ik wil stoppen?+

Dat mag je zelf doen via je accountinstellingen, of je vraagt het onze hulplijn. Je account wordt dan gesloten en het resterende saldo keer je eerst uit. Wil je ook niet meer kunnen inloggen bij andere aanbieders, vraag dan een inschrijving bij CRUKS aan.

trustWaarom duurt het controleren van mijn gegevens zo lang?+

Reken op ongeveer dertien uur voordat je documenten zijn beoordeeld. Wij kijken naar je identiteitsbewijs, een bewijs van adres en de gebruikte betaalmethode. Klopt alles, dan hoor je het meteen en kun je opnemen zonder verdere vertraging.

trustWaarom blijft de hulplijn ook buiten kantooruren open?+

Omdat gokken op elk uur van de dag kan, zit ons team er ook altijd. Je bereikt ons vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, in de Nederlandse tijdzone. Vakantiedagen maken daarbij geen verschil.

trustHeb ik mijn wachtwoord nodig als ik contact opneem?+

Je e-mailadres en je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet als je belt of chat. Noteer gerust je vraag erbij, dan pakken wij het dossier meteen op.

trustWaar vraag ik een overzicht van mijn gegevens aan?+

Een kort bericht naar [email protected] is genoeg. Daarin lees je precies welke gegevens wij van je hebben, en je kunt ook vragen om verwijdering. Wij reageren binnen de termijn die de wet voorschrijft en bevestigen je verzoek per e-mail.

trustWaar kan ik zien of dit casino een vergunning heeft?+

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/78982. Hey Casino B.V. staat in Nederland ingeschreven bij de KvK onder nummer 95795864. Bij een geschil dien je je klacht eerst bij ons in en daarna kun je naar de Kansspelautoriteit stappen.

Hulp op elk uur

Altijd iemand aan de lijn of in de chat

Deze tabel laat je zien wanneer je iemand spreekt en hoe lang dat duurt.

Livechat

Openingstijden: vierentwintig uur per dag; Eerste reactie: twee minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd: vierentwintig uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 891 9988; Wachttijd: drie minuten

Vier stappen omhoog

Van eerste bericht tot uitspraak van de toezichthouder

Dit blok laat je zien welke weg een klacht loopt en waar die eindigt.

Hey Casino vraagt om de feiten

Je beschrijft in de livechat of per e-mail wat er gebeurde, met datum, bedrag en een schermafbeelding, zodat de medewerker je zaak direct kan oppakken.

Een dag later duidelijkheid

Binnen vierentwintig uur lees je wat er uit het eerste onderzoek komt; vaak is dat een oplossing of een vraag om aanvulling.

Een extra beoordeling vragen

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je in hetzelfde gesprek om een beoordeling door een leidinggevende, die de zaak opnieuw langsloopt.

Klacht bij de Kansspelautoriteit

Kom je er met Hey Casino niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit; die behandelt de zaak verder onafhankelijk.