Uw eerste opname wacht

Uw opname staat stil? Zo loopt de controle bij Hey Casino

De Kansspelautoriteit verplicht ons iedere speler te kennen; wij kijken uw bestanden doorgaans binnen 13 uur na.

Start de verificatie

KSA-vergunningVergunning KOA/78982 van de Kansspelautoriteit

Alles op één rij

De controle in het kort

Na deze tabel weet u wie kijkt, hoe lang het duurt en waar u vragen stelt.

Wie controleert

Hey Casino B.V.

Onder welke vergunning

Kansspelautoriteit, KOA/78982

Doorlooptijd

13 uur

Uiterlijk verplicht

Voor de eerste uitbetaling

Vragen stellen

[email protected]

Minimumleeftijd

18+

Vanaf uw inlog

Doe het in vier stappen goed

Wij vragen niet om meer dan de vergunning eist: één set, geen herhaling.

Open eerst, stuur later

Open het verificatiegedeelte in uw account en kijk welke onderdelen nog openstaan. Vraagt u om een bewijs dat u al eerder stuurde?

Volledig in beeld, niet schuin

Maak een foto van uw identiteitsbewijs op een effen ondergrond. Let op de randen: alle vier hoeken en de tekst onderaan moeten scherp zijn.

Moet ik bedragen maskeren?

Laat uw adresbewijs en betaalmethode zien met uw naam en de datum erop. Verberg niets, ook geen bedragen op een afschrift.

Wachten op de beoordeling

U stuurt de set in één keer mee en wij beoordelen die binnen 13 uur. Houd uw mailbox in de gaten, want bij onduidelijke kopieën vragen wij om een nieuwe.

Documentenlijst

Zo weet u welke kopie goed is

Wij vragen geen papieren die niets toevoegen; dit is de volledige lijst.

Identiteitsbewijs

Bewijst: Wie u bent en uw leeftijd; Op de kopie: Alle hoeken, foto en paspoortnummer leesbaar

Bewijs van adres

Bewijst: Waar u woont; Op de kopie: Uw naam, adres en datum van afgifte

Betalingsmethode

Bewijst: Dat de rekening van u is; Op de kopie: Uw naam en de laatste cijfers

Selfie met identiteitsbewijs

Bewijst: Dat u de houder bent; Op de kopie: Gezicht naast het document, scherp

Eerst spelen, later pas papieren

Waarom hangt mijn opname stil? Valt een opname of storting buiten uw gewone patroon, dan moet de herkomst helder zijn voordat er geld beweegt. Wij vragen dan om uw identiteitsbewijs en een bewijs van betaalmethode.

U wilt meer kunnen storten. Wilt u uw stortingslimiet verhogen, dan hoort daar een check bij. Zo weet de Kansspelautoriteit dat de verhoging bij uw situatie past en niet bij een plotselinge gokdrift.

Lever uw papieren aan vóór de eerste opname. Uw eerste opname is het vaste moment waarop de vergunning het vraagt: identiteitsbewijs, bewijs van adres en bewijs van betaalmethode. Reken op 13 uur beoordeling voordat het bedrag vrijkomt.

Geen verdenking, wel een verplichting

Met een vergunning van de Kansspelautoriteit, nummer KOA/78982, zijn wij verplicht te weten waar gestort geld vandaan komt. Dat is een vaste stap in de strijd tegen witwassen, geen beschuldiging aan uw adres. Gewone spaarrente of salaris volstaat meestal.

Afhankelijk van uw situatie kan een van deze stukken worden gevraagd:

Overzicht van uw salaris
Bankafschrift van uw spaarrekening
Belastingaangifte of jaaropgave
Bewijs van verkoop of erfenis
Overzicht van uw pensioenuitkering

Uw document kwam terug: dit is eraan

Te oude factuur. Een rekeningouder dan drie maanden oud zegt te weinig over waar u nu woont, dus wij kunnen hem niet accepteren. Vraag een recent afschrift bij uw energieleverancier Download de laatste factuur uit uw online account

Verlopen, dus opnieuw aanvragen. Een identiteitsbewijs waarvan de geldigheidsdatum is verstreken, telt niet meer als bewijs van wie u bent. Vraag een nieuw exemplaar aan bij uw gemeente Stuur beide zijden van het nieuwe pasje mee

Volledig in beeld brengen. Zijn hoeken, pasfoto of geboortedatum afgesneden of wazig, dan kan onze beoordelaar de gegevens niet vaststellen. Leg het document plat op een effen ondergrond Fotografeer alle vier de randen scherp

Duidelijkheid vooraf

Eerst onzeker, nu ingelicht

Bij Hey Casino hoort u vooraf waar u aan toe bent, zonder kleine lettertjes.

Hoelang duurt de controle van mijn account?+

Reken op ongeveer 13 uur voordat wij de beoordeling afronden. Vaak gaat het sneller, maar houd die tijd aan als u een opname plant. Zodra de uitslag er is, ziet u dat terug in uw account.

Waarom wil het casino mijn bron van inkomsten weten?+

De Kansspelautoriteit verplicht ons om te controleren waar gestort geld vandaan komt. Dat is een vaste stap tegen witwassen en geldt voor iedere speler bij wie wij dat nodig vinden. Het is geen verdenking aan uw adres.

Kan ik documenten met mijn telefoon insturen?+

Ja, foto's maken met uw telefoon is genoeg, zolang alles scherp en volledig in beeld staat. Leg het document op een vlakke ondergrond bij daglicht en let op schittering. Ontbrekende randen zijn de meest voorkomende reden voor een tweede ronde.

Zijn mijn documenten veilig bij jullie?+

Bestanden gaan via een 256-bit SSL-verbinding naar onze beveiligde omgeving en zijn alleen zichtbaar voor de medewerkers die de controle uitvoeren. Niemand anders binnen Hey Casino B.V. kan ze inzien. Vragen over opslag en inzage lopen via [email protected].

Wanneer moet de controle klaar zijn?+

Uiterlijk voordat wij uw eerste opname uitbetalen, moet de controle zijn afgerond. Wij mogen eerder om documenten vragen, bijvoorbeeld direct bij registratie of bij uw eerste storting. Levert u die dan meteen aan, dan houdt u later geen wachttijd over.